O código é gerado quando o pedido é despachado, depois da separação e da emissão da nota fiscal. Assim que sai, você recebe por e-mail e por WhatsApp.

Pedidos pagos por boleto só entram em separação depois da compensação, que leva até 3 dias úteis.

É normal o código levar algumas horas para aparecer no sistema da transportadora depois da postagem. Se passar de 48 horas úteis sem nenhuma atualização, fale com a gente pelo WhatsApp que verificamos com a transportadora.

O prazo mostrado no checkout é a soma do tempo de separação com o prazo da transportadora, sempre em dias úteis e contado a partir da confirmação do pagamento. Ele varia conforme o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.

Se o pedido ainda não foi despachado, conseguimos corrigir. Chame no WhatsApp o quanto antes com o número do pedido e o endereço correto.

Se já saiu para entrega, é preciso aguardar o retorno do produto à nossa base para reenviar, e nesse caso pode haver novo custo de frete.

A transportadora costuma fazer até três tentativas. Se todas falharem, o pedido volta para a nossa base e entramos em contato para combinar o reenvio.