Você tem 7 dias corridos á contar da data em que recebeu o produto, para manifestar seu direito de reflexão ao arrependimento de compra. É seu direito arrepender-se da compra, amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, mediante comprovação de não ter feito o uso do produto.

O produto precisa ser devolvido sem sinais de uso, sem combustível no tanque, com todos os acessórios, manual e a embalagem original. Máquina abastecida ou já utilizada em serviço não se enquadra em arrependimento, e sim em garantia, caso haja defeito.

Os custos de Devolução são por nossa conta, com a coleta do item no endereço do cliente.

Toda a linha Duratork possui 6 meses de garantia contra defeito de fabricação, contados da data de recebimento. Esse prazo já inclui os 90 dias de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a gente pelo WhatsApp descrevendo o problema, com fotos ou um vídeo curto do defeito. Nosso time técnico auxiliará nos ajustes e testes rápidos, não havendo sucesso iremos direcionar o atendimento á uma assistência autorizada ou coleta do equipamento.

Confirmado o defeito de fabricação, o reparo é sem custo. Se não for possível reparar, o produto é substituído ou o valor é devolvido, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Se a embalagem chegou danificada ou violada, recuse a entrega e anote com ressalva nas costas do documento de transporte o motivo da recusa no ato da entrega. Se só percebeu a avaria depois de já ter recebido, avise-nos em até 2 dias corridos com fotos da caixa, da etiqueta e do produto, para que possamos solicitar o seguro transporte dentro do prazo junto á transportadora.

Se o item enviado for diferente do que você comprou, também nos avise nesse prazo. Nos dois casos, a troca é feita sem nenhum custo de frete para você.

1. Contate-nos no WhatsApp (42) 4101-5528 ou escreva para [email protected].

2. Informe o número do pedido, o modelo do produto e o real motivo, com fotos ou vídeos quando houver defeito ou avaria.

3. Nossa equipe responde com a orientação e, quando for o caso, com a etiqueta de postagem ou o agendamento da coleta.

4. Poste ou Entregue o produto embalado para a coleta do mesmo modo como o recebeu, guardando o comprovante de postagem ou recibo de coleta.

5. Assim que o produto retornar e passar pela nossa conferência, concluímos a troca, o reparo ou o reembolso.

A conferência do produto devolvido é feita em até 3 dias úteis após a chegada em nosso centro de distribuição.

No caso de defeito, a lei concede ao fornecedor até 30 dias para reparar o vício. Sempre que possível resolvemos antes disso.

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, no valor total pago, incluindo o frete quando você tiver pago por ele.

Pix e Boleto: Depósito em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido.
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora, que costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.

- Peças de desgaste natural pelo uso, como fio de nylon, lâminas, vela, filtro de ar e manípulo de partida;

• - Danos causados por combustível fora da proporção indicada no manual ou por gasolina de má qualidade;

• - Falta das manutenções preventivas;

• - Uso em desacordo com o manual;

• - Quedas, batidas e mau uso;

• - Equipamentos abertos, adaptados ou consertados fora da rede autorizada.

• - Guardar o equipamento com combustível temperado no tanque é a causa mais comum de borra no carburador, causando entupimento dos dutos de alimentação, também não é defeito de fábrica!

A Nota Fiscal de compra é o seu Certificado de Garantia, guarde-a em um local seguro pois nela constam todos os dados de seu produto, data de vigência da garantia e dados da revenda que atendeu ao seu pedido.